1 ：2023/05/07(日) 20:10:13.38 ID:8MLpxlp60●.net
私自身は、グローバルなIT企業で技術サポートを行っていた時期があり、そのとき、この「日本人の評価が辛いぞ」問題にぶつかった経験があります。
満足度調査の場合、特に欧米と比較すると、一段低い点数になります。
5段階的評価であれば、欧米で5が多いのに比べ、日本では3や4が多く返ってきます。7段階の評価も実施しましたが、この場合はさらに低くなり、
欧米では7が多い中、日本の満足度は5や4が中心になります。NPS (ネットプロモータースコア) でも11段階評価で8-9がつきがちです。
これはNPSの基準では低いため悩む担当者が多いようです。
5月に出版された「Amazon最強バイブル 2019 最新版」という雑誌（ムック版）に、アマゾンの商品レビュー各国比較という興味深いデータが掲載されていました。
その雑誌記事では、「Amazon Echo Dot」の商品レビューを各国比較しています。
その結果、米国、イタリア、英国、オーストラリア、カナダでは5が圧倒的に多い中、日本だけは平均でも4以下になっています。
例えばアメリカ人の商品レビューは「音楽やラジオを聴くには不満があるが、それ以外の機能面ではバージョンが進むごとに確実に良くなっている」と、足りない点にバランスよく言及しつつも、全体に改善しているので評価は5となります。
これが日本人の場合は「音質、音声認識の改善、コスパをいい感じに調整したモデルではあるが、USB給電じゃなくなって残念」なので4となっています。
日本では「欠点があるのでそこを改善すれば5にしてあげる」という姿勢です。1点の差ですが、まったく真逆の評価姿勢です。
https://a2i.jp/column/post-26086/
3 ：2023/05/07(日) 20:11:44.77 ID:8F5tpWJ30.net
問題点を指摘しなきゃ改善されんだろ
4 ：2023/05/07(日) 20:11:51.37 ID:Fsr+6yts0.net
海外でいう星5が日本レベルだと星3だから
>>4
これ
日本人は求め過ぎな感はある
5 ：2023/05/07(日) 20:11:55.32 ID:SYxLNwuA0.net
はたしてその5点は客がつけているのか
6 ：2023/05/07(日) 20:12:09.01 ID:nehyRQae0.net
オレの採点は減点法
7 ：2023/05/07(日) 20:13:13.24 ID:0TFPMNbM0.net
AppStoreで低評価付ける奴のコメントの頭の悪さは異常
>>7
日本で公開すると平均評価が下がるから日本だけ非公開にするらしい
世界の嫌われもの日本
>>17
そんな話実際には無い
ゲームキャストというメディアが話を広めたが「そんなデータ無えよ」と反論されて
ゲムキャス運営者があれこれデータを探そうとした痕跡はあるけど今の今までデータの提示はなされていない
8 ：2023/05/07(日) 20:13:17.07 ID:8525e5U/0.net
日本人は星3がデフォだから
外人の星3は窓から投げ捨てるレベル
9 ：2023/05/07(日) 20:13:27.53 ID:f2yrstfZ0.net
この手の採点はセリエA基準に引っ張られるから
10 ：2023/05/07(日) 20:13:28.98 ID:5ihBh/9e0.net
期待が込められてるのは5付いてるだろ
11 ：2023/05/07(日) 20:13:33.61 ID:URK3mYx+0.net
不完全であることは更なる成長の余地があるということだから
完全になったらそれは終わりの始まりだと家康も言っていたぞ
12 ：2023/05/07(日) 20:14:00.76 ID:WFkhvyab0.net
５付けると負けた気になるから
13 ：2023/05/07(日) 20:14:21.36 ID:J0SJJtRH0.net
減点法で育つから
星５じゃなくマイナス星というのに変えれば押す人がおそらく爆増する
－１からー５まで用意するといい
16 ：2023/05/07(日) 20:16:48.65 ID:SxV1PPRB0.net
>日本では「欠点があるのでそこを改善すれば5にしてあげる」という姿勢です。1点の差ですが、まったく真逆の評価姿勢です。
日本には「松竹梅」文化があり、一番上の5はわざと選ばない傾向があります。
飛躍じゃないのw 不満があるのに5付ける方がどうかしてるわ
18 ：2023/05/07(日) 20:18:42.34 ID:uXCJ9zU20.net
普通なら3-4、取引になんかしら感動した時用に５はとってある
19 ：2023/05/07(日) 20:18:57.34 ID:PYVqAjb+0.net
アリエクだと4.6以下は地雷の論外だけど、そうすると、評価基準が実質4段階しかない。
そっちの方が不便じゃないかな。
20 ：2023/05/07(日) 20:19:09.53 ID:MivaRNPg0.net
いいね感覚で星5つけるほうがおかしいだろ
21 ：2023/05/07(日) 20:19:52.23 ID:eOPtemSZ0.net
他人が得したら自分が損したと感じる民族性だから
22 ：2023/05/07(日) 20:20:47.44 ID:S6YP93Me0.net
これは日本人が正しいだろ
日本人：感情抜きで正確な評価
欧米人：感情論で不正確な評価
評価システムに対する冒涜だろ、頭が悪いだけ
>>22
日本人のレビュー見たことあるのかよ
あいつら梱包が気に入らないから星一つとか配送が遅かったから星一つとか
製品に直接関係ない理由をレビューするんだぞ
日本人の多くも感情論どころか理不尽なレビューをしている事実をどう見てるんだ
>>31
製品に関係ない評価ほんとやめて欲しいわ
発送元の評価でかけよと思う
23 ：2023/05/07(日) 20:21:06.61 ID:ooE80Yib0.net
置き配勝手にすんなや
24 ：2023/05/07(日) 20:21:39.18 ID:7hVXmwYM0.net
日本人だけどむしろ5以外付けたことなかったわ
不満があればレビューしないかそこは分かりやすく書いた上で5
まあ、レビューするの酒の味だからね笑
25 ：2023/05/07(日) 20:22:51.67 ID:q5ppEbsk0.net
google mapも海外のレストランは4.8とかざらにあるけど
日本だとせいぜい4.3くらいだな
逆に4.8とか付いてるとサクラかと思ってしまう
26 ：2023/05/07(日) 20:23:07.84 ID:TFm9gk2a0.net
評価しろって通知にイラついたから-1点
28 ：2023/05/07(日) 20:24:13.85 ID:Jj6ORPgG0.net
5はサクラだらけだし1はアホなレビューが多い
結果真っ当なレビューを残すためには4,3,2を付けることになる
>>28
ここで2や3をつける選択肢があるから嫌われるんだよ
それなら普通に4つければいいだろ
29 ：2023/05/07(日) 20:25:35.88 ID:XkH4geFT0.net
普通に付けとるやろ
30 ：2023/05/07(日) 20:25:49.16 ID:kJZQ0HuF0.net
欧米人：感情抜きで正確な評価
日本人：感情論で不正確な評価
だから欧米人のレビューのが信用できる
32 ：2023/05/07(日) 20:27:15.96 ID:Ao02O9e90.net
アメリカは長所をほめる加点方式
日本は全て減点方式だから人間が捻くれてる奴が多い
>>32
★5つける割に頭おかしいのは欧米の方が多いじゃん
34 ：2023/05/07(日) 20:27:55.53 ID:883YG+qW0.net
星の付け方に明確な基準がないのに文句言われてもな
嫌なら具体化しろよ
36 ：2023/05/07(日) 20:28:40.92 ID:S6YP93Me0.net
明確な欠点があるのに★５つけるのがどこが正確なんだよ
仮にその欠点がない本当に素晴らしい商品があっても同じ
★５をつけるのか？評価に全く差がないのか？
それは本当に素晴らしい商品を提供したメーカーへの侮辱に等しい
37 ：2023/05/07(日) 20:28:49.79 ID:1LbtWafx0.net
星付けたい奴は内心が海原雄山だから５を付けちゃうと負けなんだよ知らんけどｗ
38 ：2023/05/07(日) 20:29:07.70 ID:7UJEpJrv0.net
星5って100点評価で言ったら100点ってことだろ。
99点だったら100じゃないから星5にはならないから4になる。
むしろ、なんでも簡単に満点を付けるようなアホは世の中のためにならないから死んでくれ。
なんだよ、まだ届いていないけど期待を込めて星5とか。
>>38
海外だと40点以上は5なんだよ
39 ：2023/05/07(日) 20:29:20.65 ID:zMwyiq5r0.net
満点な製品なんてこの世には無いからな
コメント
こんなの書き方次第でしょ？
欧米ではあまりにも程度が低すぎて「家にちゃんと届いただけで☆５！」
なんて状況ともいえるよ？
あっちの配達とか見ていると正にコレ
壊れ物が入っていても平気で投げて置いていく
玄関前に置いていき雨でずぶぬれになる
最悪、盗んで持って行かれる
こういうのが日常の国と日本を比べりゃハードルの高さが違うのは当然の話
日本はそれだけ基準値が高いんだよ
商品やサービスでゴミだと淘汰されるから
配送業とか笑えるくらい差があるし
最近西濃運輸のおっちゃんのコピペを見なくなったが
西濃からの配達自体少なくなった気がする
大抵はわざわざレビューなんて書かないんだよ。
レビューを書きたいってときは不満があるとき、つまり書かれるってことは５点から減点されたレビューになる。
日本人は過剰にサービスを求めてるよ
日本人自身の平均レベルが他よりちょっと高いから自然と評価も厳しくなるよそりゃ
だって日本人が当たり前にやってるようなことでアメリカではチップもらえるんだよ？
そのくせ星5つけてるのはカスだったりする
ケチつけるか信者化するか中間がない
両極端なのが日本人
俺もそうなんだけど日本人は
「金取ってんだから品質なんて良くて当たり前」
って思いがち
だから良いものを買った時は星は付けない
それが当たり前だから
逆に粗悪品掴まされた時はブチ切れで星一つ&ダメなとこ全部書き連ねるって感じ
海外在住の人が、対価相応の仕事しかしないこちらの国の人と比較して
日本は対価以上のサービスを求めすぎと言ってたけど
オーダーメイドの仕事してると確かに
そこまで要求するならもっと金払えば？と思わされることが多々ある
そんなところが「値段のわりには頑張ってるけど」等々書きつつも
☆2とか付けるマインドに通ずるものを感じるわ
日本は星1しか付けないクズも多いけどな
☆1のみでも、それはそれで悪い所の参考になるからセーフ
星１はさすがに相当ひどいものをつかまされてブチ切れてるんやろ
この記事は欧米なら５のところ、日本は４になるってことだし
掲示板でも英語圏は褒めるのが明らかに上手い
日本を褒めてくれる海外勢のコメントが本当に沢山あるが、
もちろん本当に良いと思っているものもあるが単純に彼らの褒めスキルが高い
教師や団塊親なんかも悪いところを指摘するばかりで褒めたりしないんだよね
挙句の果てには理不尽な虐待をしても躾だったとかいうし
ひどい目にあった氷河期が褒める子育てをしたらゴミ団塊が甘いとか因縁つけるし
こんな教育がまかり通ってるんだから、そら自殺も増えるし日本人の自己肯定感が低くなるのも納得っていう
四捨五入の考えで90点以上なら星5つけてるわ
100点はまずないから
グーグルレビューは星5よくつけてるぞ
amazonのレビューで５ばかりの商品はサクラだと分かりやすいからええやろ
平均３でまあまあよければ４文句なしなら５と捉えればよい