「バイトテロ」で企業向け保険人気　苦情対応のコンシェルジュも

「バイトテロ」とも言われる迷惑行為が後を絶たない中、損害を被る可能性がある企業に対して、弁護士費用などを補償する保険商品が人気を集めている。

「厳正な法的措置を検討中」

宅配ピザチェーン「ドミノ・ピザジャパン」は14日、「ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫（わ）び申し上げます。今後は全社をあげて再発防止と信頼回復に向けて全力で取り組んで参ります」とのコメントをホームページで発表した。

（中略）

クレームコンシェルジュのサービスも

アルバイト店員が商品や器具を使用して悪ふざけを行う様子を撮影し、写真や動画をネット交流サービス（SNS）に投稿する「バイトテロ」。コンビニ店での商品のつまみ食いなど、相次いで問題になり、企業は常にリスクを抱える。

そこで、東京海上日動火災保険は2019年4月、「レピュテーション（評判）費用保険」の販売を始めた。バイトテロや異物混入など、ネット炎上に関するリスクを想定している。危機管理コンサルティングや弁護士への相談、ネット投稿削除に関する費用を補償する。連携するコンサルティング会社が、謝罪会見や第三者委員会の設置を支援する。23年12月時点で、加入者数は前年度比120％増となっている。

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