マクドナルド、PC開くと追い出され、狭くて硬い椅子…効率優先が招いた客離れと質低下

マクドナルド、PC開くと追い出され、狭くて硬い椅子…効率優先が招いた客離れと質低下
　また、ブロガーのイケダハヤト氏は同25日、「パソコンを開いただけで店舗から追い出された」という体験談を紹介しつつ、 「マクドナルド失墜の原因は行き過ぎた『効率主義』にある」と主張。「マックの固い椅子も、めちゃくちゃ狭い席も、 悪名高い60秒提供サービスも、撤去されたメニューも、すべて短期的な収益の拡大にフォーカスして、デザインされた結果なのでしょう。
確かに回転率は上がるでしょうけれど、顧客体験の質まで下がってしまっては、本末転倒です」とまとめた。
　昨年12月11日には不評を買っていた「メニュー表撤去」を解除するなど、新社長のもと、すでに試行錯誤を 始めているように見えるマクドナルド。今年、顧客を取り戻し業績を回復できるかどうかは、メニューのテコ入れだけではなく、 「生まれ変わり」を印象づけるほどの大きな改革を行うことができるかに、かかっているといえよう。
http://biz-journal.jp/2014/01/post_4018_2.html