1 ：2021/07/21(水) 08:27:21.47 ID:lGUVX/gJ0●.net
対策追いつかず、アマゾンで横行の不正レビュー
消費者欺く「サクラ」、検出アプリ登場も力不足か
小久保 重信／2021.7.20
米アップルが米アマゾン・ドット・コムの要請に応じ、不正レビュー検出アプリを、アプリ配信サービス「App Store」から削除した。米CNBCや米シーネットなどが7月16日に報じた。
AIで信頼度分析も、アマゾンが削除要請
アップルが削除したのは「Fakespot（フェイクスポット）」と呼ばれるアプリ。アマゾンのEC（電子商取引）サイトに投稿されるカスタマーレビューをAI（人工知能）を使って分析し、その信頼度を「A」〜「F」の6段階で評価。アマゾンでの評価との違いを利用者に指摘する。不正が疑われるレビューについては、信頼のおける出品者の商品を案内するという。
だが、アマゾンによると、Fakespotのレビュー分析で「信頼できない」と判断されたものは、その8割が不正確。「Fakespotは顧客に誤解を与える情報を流し、出品者のビジネスに悪影響を及ぼしている」とアマゾンは批判している。
アップルのApp Storeガイドラインでは、虚偽情報を広めたり、許可なく他社のサービスにアクセスしたりするアプリを禁じており、アップルはこの規則に準じてFakespotをストアから削除した。
一方で、FakespotのCEO（最高経営責任者）は、「消費者には、偽レビューや偽造品を知る権利がある。詐欺商品は消費者に害を及ぼす。アマゾンのシステムは壊れている」と反論している。
SNSでサクラレビュー取引横行
こうしたアプリが人気を博す背景には、「サクラレビュー」とも呼ばれる偽レビューのまん延がある。最近は米フェイスブックなどのSNS（交流サイト）上で、製品やサービスのレビューを違法取引する行為が横行している。アマゾンもこれを懸念しており、SNS運営会社に対策を強化するよう求めている。