【悲報】有名人プロデュースのシャンプーを定期購入契約→髪や頭皮に異常が発生→すぐに解約できず困惑

情報提供者の姉は昨秋に定期購入を開始したが、効果を感じられないどころか髪が傷み、抜け毛も増えたという。
解約するために発売元に何度も電話をかけてもつながらず、２月末にようやく担当者と話すことができた。
ところが、電話では解約を受け付けておらず、ＬＩＮＥで手続きするように指示された。
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３月２日、解約手続き完了の通知が届いた。だが、次回分は既に配送の準備に入っているので、受け取ってほしいと
いうのだ。
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髪や頭皮に異常が出たと伝えたにもかかわらず、当月分の解約にその場で応じてもらえなかったことに納得しがたかったと、
情報提供者は述べる。
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また、解約の場合は「次回お届けの２週間前までにお電話にてご連絡ください」と、簡単な手続きで済むかのような記載が
公式サイトの各所にあるが、実際にはＬＩＮＥの使用が必要であることにも疑問を抱いたという。
なお、「特定商取引に関する法律に基づく表記」のページ等には、電話による音声ガイダンスに従ってＬＩＮＥでの解約が
必須と書かれている。
本件を複数の消費者相談窓口に尋ねたところ、その多くが「解約を申請する前に病院を受診し、診断書を出してもらうべきだった」と
回答した。契約条件を無視して強引に解約を迫る消費者もいるので、正当な理由やその証拠がなければ例外的な対応はとらない
企業も多いようだ。ただし、診断書を提出したからといって、即座に解約が成立するとは限らない。
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