【朗報】公式「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」

1: 2024/11/18(月) 13:06:56.93 ID:lHWRYS0u0
いつもメルカリをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。
多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、
お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております。

今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、
不正利用者への対策を強化してまいります。

 

2: 2024/11/18(月) 13:07:47.12 ID:pn+p5byq0
5年遅い

 

3: 2024/11/18(月) 13:07:53.42 ID:lHWRYS0u0
現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております。

正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください。

お問い合わせへの対応について
現在、お取引についてお困りごとがあるお客さまは、ヘルプセンターから、対象の取引とお困りごとの内容を選択の上、お問い合わせください。
調査や手続きにお時間をいただく可能性がございますが、 順次対応・回答させていただきます。

 

4: 2024/11/18(月) 13:08:44.06 ID:Hdndmcsi0
安心した

安心した

 

5: 2024/11/18(月) 13:10:14.17 ID:tiE9A6NY0
具体的になにするの？

 

32: 2024/11/18(月) 13:39:34.45 ID:qsjQt+kI0
>>5
サポート体制の見直しします

 

54: 2024/11/18(月) 14:27:40.26 ID:Hc5oN7ec0
>>5
何もしない

 

6: 2024/11/18(月) 13:10:36.48 ID:trhKoRVQ0
今回の事件で思ったけど時間経ってから返品させろとかいってきた奴の断っててよかったわ
そいつワイが売ったの普通に出品してたしやばいやつばっかや

 

7: 2024/11/18(月) 13:12:09.01 ID:CjEb0e7z0
意味の無い声明だよ

 

8: 2024/11/18(月) 13:13:16.41 ID:Ptlhq7an0
配達証明突っ返したんだっけか

 

9: 2024/11/18(月) 13:13:26.32 ID:pnjmi7ES0
じゃあまずメール問い合わせのみをやめろ
「めんどくせーからもうええか・・」になってる

 

10: 2024/11/18(月) 13:14:16.73 ID:Qnsq+bKJ0
本人確認してない捨て垢との取引は出品者に拒否る権利よこせ

 

14: 2024/11/18(月) 13:18:58.60 ID:yqo3vZRf0
>>10
これは確かにそうだわ

 

25: 2024/11/18(月) 13:32:13.32 ID:cgMhoYzN0
>>10
よくシステムを知らんのだが匿名でアカウントをいくらでも作れるの？
それなら取り込み詐欺やり放題だな

 

28: 2024/11/18(月) 13:36:15.46 ID:hthaup0sH
>>25
SMS認証突破すりゃいいんだから本人確認不要の通信専用シムにSMSつければ簡単に作れる

 

60: 2024/11/18(月) 14:38:59.26 ID:4OZqCXPm0
>>28
sms付けるのにキャリアの本確必要では？🥺

 

29: 2024/11/18(月) 13:36:31.29 ID:Oxtt+Azh0
>>10
どう見ても地雷なユーザーに購入されても
送らない、取り引きをしないという自衛の選択すら出来ないのが辛いよな

 

12: 2024/11/18(月) 13:17:31.37 ID:afIMRkPb0
「購入申請」で半分以上トラブル無くなるよね

 

13: 2024/11/18(月) 13:18:25.62 ID:7+lUTGBq0
今更？

 

15: 2024/11/18(月) 13:21:39.11 ID:VCmFmOUe0
こんなことあるw
バカッター拡散無ければ継続してたレベルのサポート力とかwww

 

16: 2024/11/18(月) 13:22:47.44 ID:UIsbmrCT0
フリマとか中国の怪しい通販くらいに見るべきなのに取引者を信用しすぎる奴増えすぎやな
自業自得な面もある

 

17: 2024/11/18(月) 13:24:52.54 ID:xq7hvtcI0
メルカリは出品者がきつい
手数料最高値だし購入者民度最悪だし普通に最近詐欺流行ってるし

 

53: 2024/11/18(月) 14:26:38.89 ID:5zbFDUBj0
>>17
そんな事言ってたらYahoo系列使えないけどな
明らかにYahooよりは客層もサポートもまだマシやぞ

 

18: 2024/11/18(月) 13:26:56.50 ID:hthaup0sH
これガチでやろうとしたらサポート要員100倍くらい必要になるで
物理的に無理なので恐らく口だけかと

 

22: 2024/11/18(月) 13:29:57.93 ID:UIsbmrCT0
>>18
サイト側が全て対応しろよなんて無理な話やしな

 

19: 2024/11/18(月) 13:28:27.47 ID:8i5CJ4eYr
どうせ口だけ現状維持だろ
焦って出しただけの声明な

 

20: 2024/11/18(月) 13:29:38.35 ID:oR6loPWB0
適当かつグレーなこともやれることが売りだったわけで
そこ厳しくしたらヤフオクと変わらんやん

 

21: 2024/11/18(月) 13:29:41.53 ID:X0iWZfPh0
どうせ改善しないに一票
みんなで使うのやめようぜ

 

35: 2024/11/18(月) 13:40:53.32 ID:dxC7cczcM
>>21
そんな煽らなくても識者は早々に見切りを付けとるから大丈夫や😁
後は魑魅魍魎同士で勝手にやっとりゃええ

 

23: 2024/11/18(月) 13:31:46.43 ID:TA0idHNt0
選挙も企業もSNSが一番有効な時代やな

 

24: 2024/11/18(月) 13:31:51.25 ID:DfgWCSum0
・返品は一旦メルカリ側で預かる
・落札できるユーザーを設定できる
とかやらないと駄目だろ

 

26: 2024/11/18(月) 13:33:50.18 ID:DfgWCSum0
今までも同じようなことがあって、何人もSNSで抗議してきたんだよ
でもずっと無視されてきた

今回はたまたま絵面が面白かったから話題になっただけなんだよな

 

27: 2024/11/18(月) 13:34:17.89 ID:tI08T7eN0
本人確認前でも売り買い出来るからな
登録自体は電話番号だけで良いんだっけ

 

30: 2024/11/18(月) 13:37:46.48 ID:UIsbmrCT0
情弱に配慮しないといけない世の中
ネットがつまらなくなるわけや

 

36: 2024/11/18(月) 13:41:39.19 ID:hthaup0sH
>>30
この件に関して言えば悪意ある購入者にかなり有利な制度
これが通用するなら逆の送る側の詐欺行為も通用するって事になるから自己責任にかなり偏った欠陥制度なのは間違いない

 

31: 2024/11/18(月) 13:38:47.34 ID:afuxOPATd
入札制度にしろや
入札価格と入札者のデータ見て売りたいやつに売れるようにしろ
それならお前がそいつ選んだんやろって言えるしwinwinやん

 

38: 2024/11/18(月) 13:47:37.46 ID:vqQgLgXz0
>>31
ヤフオクやんけ

 

33: 2024/11/18(月) 13:40:17.76 ID:ZJyx9LKC0
サポート強化します！
でもサポートは変わりません

どうせこんなやろ
建前だけや

 

34: 2024/11/18(月) 13:40:50.06 ID:VoGB/QeW0
コストかかるから手数料値上げっとw

 

37: 2024/11/18(月) 13:46:08.73 ID:MsJZ8YOG0
スピーディに警察や弁護士に相談してくださいって言うだけやろ

 

39: 2024/11/18(月) 13:47:43.01 ID:o03GQY9a0
これからずっと考え続けるだけで実行しないんだろ

 

40: 2024/11/18(月) 13:48:59.01 ID:nTro2lwF0
メルカリ側としては取引の仲介業者って考えじゃなくて、個人間で取引をできる場だけを提供したつもりでサービス始めたんだろうからな
場代だけ貰って個人間の揉め事ノータッチよでやっていきたかったんだろうけど日本人のお客様精神がそれを許さなかったって事か

 

44: 2024/11/18(月) 13:53:37.23 ID:7+Sx5d3N0
>>40
昨今の「プラットフォームにも責任を」論も違和感あるわ、利用してるユーザー側が基本的に不適切な使い方しとるのに運営が真っ先に対応しなさいってのは不当ちゃうんかと

 

45: 2024/11/18(月) 13:57:57.08 ID:XVT2A2FE0
>>44
なら金の受け渡しをプラットフォーム側がやるのが間違い
出品者←メルカリ←購入者
で金が移動してるんだからメルカリは責任を負わなければならない

 

51: 2024/11/18(月) 14:17:28.03 ID:x1W3WdvD0
>>45
これはそうやな
金払ってるのはメルカリに金払ってるんやからメルカリが対応しないとあかんわな
ガチで場所だけ提供してるなら昔のヤフオクみたいに口座のやり取りから直接本人同士でやればええんやしな

 

41: 2024/11/18(月) 13:49:16.19 ID:a8IPhV0B0
値上げ再出品野郎もなんとかしてくれ

 

42: 2024/11/18(月) 13:49:17.71 ID:aBamJ6Hp0
10%取ってアレは驚いたわ

 

43: 2024/11/18(月) 13:49:44.94 ID:x1W3WdvD0
そんな難しいことしなくても購入者も販売者も個人情報登録義務化して何かあった時にメルカリが詐欺行為で警察に引き渡したらええだけやん

 

46: 2024/11/18(月) 14:01:08.41 ID:sQFLi4yf0
とりあえぜ手数料5%にしないとヤフーフリマから戻れない

 

47: 2024/11/18(月) 14:04:16.50 ID:MssNKQgo0
警察対応に協力する姿勢だけでも見せればそれでよろしいわな
今まで外注のサポートに門前払いさせてたんだろ？そら燃えるわ

 

48: 2024/11/18(月) 14:07:35.52 ID:nx205sIBM
昔のヤフオクとか直で口座から金のやり取りしてたけどよう悪人と当たらんかったわ

 

49: 2024/11/18(月) 14:09:07.56 ID:gDgXFNU90
築き上げたものが一気に瓦解しかねない状況だが果たしてどうなるか

 

50: 2024/11/18(月) 14:14:02.04 ID:eWChBJsOH
使ってないから関係なんやが外から見てるとなんもしない運営よね

 

52: 2024/11/18(月) 14:20:27.53 ID:Hx+JO9c80
ゼロ回答やんけ

 

55: 2024/11/18(月) 14:29:26.17 ID:udWdDOCC0
遅えわ色々

 

56: 2024/11/18(月) 14:32:48.87 ID:q1jODtNj0
不正出品のチェックしながら個別のやりとりのサポートなんて、そんなリソース避けられるんか？

 

57: 2024/11/18(月) 14:35:15.71 ID:sn/4jmJ60
アメリカ進出失敗の負債でサポートセンター潰したろ
あったころはサポートマシだった

 

58: 2024/11/18(月) 14:35:38.00 ID:Yz3UGYp80
ヘルプセンターのオペレーターの数を増やします

これでサポート体制の充実はばっちりや

 

59: 2024/11/18(月) 14:36:19.37 ID:r2c0bNis0
テンプレかな
まあワイはメルカリに世話になっとるからそこまで叩かんけども
ただ一言忠告するとしたらメルカリで高額商品の取引はアカン
高額商品ならヤフオクの方がまだマシ

 

61: 2024/11/18(月) 14:41:45.24 ID:YkhdMZT00
「チッうっせーな…反省してまーす」の精神

 

62: 2024/11/18(月) 14:42:16.61 ID:8tImTZL40
購入者の本人確認の有無、支払い方法
これくらいは出品者サイドが選べてもいい気がするが

 

63: 2024/11/18(月) 14:50:30.63 ID:8OxKiBGl0
口だけやろ
実際やったら足出るし

 

引用元：https://nova.5ch.net/test/read.cgi/livegalileo/1731902816/