1:ライトスタッフ◎φ ★ 2014/02/13(木) 13:16:24.81 ID:???
問題の飛行機はＪＡＬ・759便。成田→ホーチミン行き2月9日（21時30分発）で 当初は夕方 17：55発の予定だった。この時間は関東では大雪で他の複数の飛行機 同様、約3時間遅れとなっていた。だが、759便は最終搭乗案内のアナウンスをせず、 堂々と50数名の乗客を残して離陸してしまったのだ。
当然のように乗客から怒涛の抗議が始まった。ＪＡＬ側は「申し訳ございません」 と平謝りだったが、それで引き下がる客がいるはずもなく、22時から26時まで ＪＡＬへの抗議は殺到。ＪＡＬ側の理不尽で場当たり的な対応で大混乱が続いた。
JAL「最大限のことをさせていただきます。2万円お支払いします。交通費と今日の 宿代にしてください。飛行機はご自分で空席待ちをしてください。いつになるかは わかりません」
しかし、この説明もあいまいで、キャンセル待ちでとれるのが1週間後や 12日以降になるかも知れないという噂も飛び交った。また、空席待ちの 予約の仕方も知らせず、多くが困惑する事態となっている。
JAL「やはり2万ではなく、4万円お支払いします。皆さんの携帯番号を教えて いただけたら明日の朝 状況を説明します。7時過ぎにきてください」
この説明にまた多くの乗客は激怒した。状況説明とは何か？ 乗れるか乗れないか ということなのか。
「そんな不確かな状況を確認するためになんで 朝はやくここに来なければ ならないのか？ ＪＡＬの人為的ミスなのに」(置き去りにされた客)
そこで急遽、その場で予約を取り直すことになった。乗客は夜中の3時では ホテルを探すこともできず、寝袋をもらって空港の床で寝ることになり 翌日7時に起床。昨日の大雪がたたり、相変わらず長蛇の列。4時間近く並んで どうにかチェックインができるという有様だった。
その後、謝罪文書を渡され、別カウンターで4万円が配られたが、そもそも こんな初歩的な人為的なミスをしなければ、こんな面倒なことを繰り返す 必要はなかった。その４万円は約50人に配られたが、そんなことでは乗客の 怒りは収まらなかった。現場にいた乗客の何人かに話を聞いた。
「大雪だから、このミスを百歩譲るとして、この対応の仕方はないでしょう。 この事実、新聞やテレビが報じるべき大失態です」（30代男性）
「社長にも知らせるべき。納得いきません」（20代女性）
「謝罪文を一筆書いていただくだけでいいんです。乗れなかったために大きな ビジネスチャンスを失いましたから。弁護士にいって話を通すには謝罪文が 必要なんです」（40代男性）
「これがＪＡＬのやり方なんですかね」（20代男性）
「お乗りになれなかったお客様って伝えてたけど、そうじゃない。 私たちのミスで乗っていただけなかったお客様でしょう？」（30代女性）
「こんなデタラメは隠しようがないです。今の時代、こんな失態はフェイス ブックやツイッターですぐに拡散する。こんな対応でいいんですかね？」（20代男性）※続く
◎http://n-knuckles.com/case/society/news001217.html
2:ライトスタッフ◎φ ★ 2014/02/13(木) 13:16:37.54 ID:???
その間、現場責任者はうなずきながら困惑した顔で謝るばかりだった。
24時間眠らないで交代制で勤務しているという上司（ダイレクトマネージャー）に 何度も電話していたが、まったくラチがあかなかった。乗客は呆れて「あんたじゃ だめ。発想が違いすぎる」「ちゃんと話が伝わっていない」「もう何時間待たせて いるんだ。私が直接ダイレクトマネージャーと話す」などと口々に抗議。最後には 数人の警察官まで現れたというほどの混乱ぶりだった。
結局 最終的にはＪＡＬが臨時カウンターを作ってその場で予約を取り直して解決。
それが夜中の3時ごろだったという。
「なんでもっと早くそれやってくれなかったんだろうって思う。アホちゃうか、 このＪＡＬという会社は。『乗務員が地上で待機できる時間に限りがあり、 出発せざるを得なかった』と言ってたけど、だったらなぜ地上のグランドホステスに それを伝えなかったのか。こんな連携プレーもできない会社が日本を代表する航空会社 だというのが信じられない。雪で搭乗遅れた飛行機（複数あり）を同じカウンターに ごっちゃにして待たせたのも問題はなかったのか」（40代男性）
乗客のこんな声が、今回のＪＡＬの乗客軽視の体質を表している。後日、このような 謝罪文が届いた。添付しておく。これを読んでますます憤りがぶり返してきたのは 言うまでもない。
—————————-
１、乗務員の運航制限（国交省の認可を受けた飛行勤務時間）及び目的地の
空港運用時間の定めに従い航空会社として出発予定時刻までにお手続きを
終了せざるを得なかったこと
２、搭乗手続きを終了するにあたっては まだお手続きがお済みでないお客様に
対してのお声掛けや搭乗手続き〆切のアナウンスが十分でなかったこと
以上に起因するものであり、お客様に一切非がないことを日本航空として証明いたします。
◎JAL 日本航空(9201) http://www.jal.com/ja/
3:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:17:30.81 ID:7cxrhSTy
放置民
>>3ﾜﾛﾀ
>>3
上手いし早い
>>3
くそwww
>>3は今年の運を使い切った悪寒
>>3
これはいいものを見た
5:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:18:22.22 ID:z3RHvlaQ
日本企業はこんなもんだろう
>>5
>>日本企業はこんなもんだろう
海外はもっと酷いぞ・・・
6:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:18:30.65 ID:CnyFvQM+
いつもの事だろう
ゾンビ企業だし
8:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:20:33.39 ID:GoxFIK5+
株主どころか顧客まで軽視してたんだなｗ
9:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:21:07.25 ID:Kqc1ovYy
まさに、ジェットストリーム アチャー・・
11:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:22:52.01 ID:2W5kIpxh
大半が潰れたときの従業員のままなんだからな。
意識改革云々言っているけど、そう簡単に人間変われるはずもなく。
12:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:23:01.34 ID:SZOpZkSw
乗客も４万円なんてはした金を受け取らずに講義しろよ。
それが粋ってもんだぜ。
14:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:23:47.49 ID:xbSvcyhM
ちゃんと早めにチェックインして乗れた人もいたんだろ？
>>14
お前はもう一回記事読んでこい、この馬鹿
>>20
いや、お前が読んでこいよ。
一人も乗せずに出発とは書いてないし、まだ手続きがお済みではないお客様って
表現を使ってる。
>>20
さすがに乗客１人もいない状態で離陸さないだろｗ
もしそれやったら病院で精密検査レベル
15:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:24:22.61 ID:zHkH4srL
機長が飛ぼうと思ったときが出発時間
16:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:24:40.86 ID:/vRPOBoK
労組が複数ある会社にまともな会社はない
17:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:26:00.90 ID:xbSvcyhM
テレビドラマでやってたが、着陸時間とか過ぎるとペナルティー料金が凄いらしいな。
24:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:30:50.77 ID:0/mpO18a
ベトナムならそんなもんじゃね？と思ったが成田の話かｗ
26:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:31:17.02 ID:MTSKltdF
出発した飛行機に電話して戻って来させれば良かったんじゃないか
27:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:32:05.86 ID:yLRpPa25
アナウンスしないって言うのが大体おかしいよな。
29:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:32:46.71 ID:VseM/9Hu
全く官僚体質が抜けてないな。せっかく、稲盛さんが改革したのに
>>29
改革したんじゃなくて儲かるから改革もどきをして上場させただけだろう。
現実に何も変わってなかったじゃないか。
30:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:33:07.95 ID:cfYNNtg3
ホームアローンが捗るな
36:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:35:34.23 ID:IzM9Wl/f
機内に簡単なリンク端末があれば、乗客が少なすぎるとかすぐにわかるだろうに。
>>36
全員乗ってないのを承知で出発したんだよ。
40:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:37:13.31 ID:inoJxsyE
ツアー客とかは4万もらっても困るわなｗ
44:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:37:54.40 ID:G1u+PQpV
JALはもう潰して1から新しい航空会社作った方がいいわ
使える奴だけ出向→転職扱いで労組は最低限
49:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:38:48.40 ID:1aQCG2xO
今、岡本夏希が毎週ヨーロッパの各都市にJAL使って行って、火曜だけ帰ってきて5時に夢中に出演し、またヨーロッパに、と
とんでもない散財を繰り返している。
その彼女が先週JALの便が空いていなくて、ANAに乗ったらしいが、ANAの方がJALよりも格段にサービスも飯も良かっただとよ。
全てエコノミーの比較ね。
>>49
ANAは潰れたら政府が助けてくれないからな。
>>49
確かにANAのFだとシャンパンのSのサービスがいいw
50:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:39:30.65 ID:YWWX/5fS
これ、被害はビジネス客とファースト客が大半じゃねーの？
想像するにラウンジ待機組だろ
51:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:39:52.39 ID:yhRA1Tvj
ほかの客は乗っていたんだろ？？
なんでも他人任せにするから乗り遅れたんちゃうか？？
57:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:41:57.15 ID:+oNIgTOO
J・A・L ←顔に見える
64:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:45:15.13 ID:xbSvcyhM
機長「今、飛行機に乗っている方が正解です！ NYに行きたいかー！」
67:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 13:47:00.26 ID:jzytNIvI
これこそJALって感じで安心したｗ
87:名刺は切らしておりまして 2014/02/13(木) 14:04:07.73 ID:kIJ82BQC
マレーシア行ったとき、何時間か飛ばないぞって言うから飯食ってると
ｘｘ分で飛びますから急いで乗ってくださいって伝令が来て
あせって食ったが、乗り遅れた人は居なかったみたい
乗って待てが鉄則かもｗｗ
コメント
あまり責めると
責任の押し付け合いが始まり
最悪、自殺者がでるんじゃね
海外出張でもJAL派とANA派に分かれるな
アテンダントの対応が良いから我が家は昔からANA派
貼られてる写真のexifは今年のじゃないぞ。
適当にでっち上げたネタですな。
切ない話や。臨時便くらい手配しなきゃね。
ANAに慣れるとJALには二度と乗る気がしなくなる
これって定刻にチェクインを締め切り
飛行機は3時間遅れで出発したって事でしょ
決められた時間までにチェックインしなかった奴の責任は？
大雪警報は前日から出てたよね
こんな話ニュースでやってた？ニートの俺が見てないはずないのだが
なんかインタビュー回答みるだけで純粋に困って怒ってる人と、
ここからゴネ得狙っていこうと企んでる人とが何となく分かるね
ANAに乗ると、
3回に1回の割合でドリンクサービス、起きててもスルーされる…。
それさえなきゃいいんだけどな
民度低いな日本（笑）
これミスした奴どうなるんだろうな。
解雇されて損害賠償ならメシウマだわ
これガセだったら信用毀損罪とか業務妨害罪になっちゃうわけだけど
大丈夫なんですかね
こりゃまたw
中国ローカル国内線だと「今日は客少ないので飛びません。あとは勝手にして」
てのがあるw
にしても積み残しをJALがやるとはねえ。
あ、これコードシェアか？それだと共同運行会社の責任はどうなるんだべ？
グランドクルーはJALか。
まあ、積雪の大混乱が招いたとはいえ、前代未聞の不祥事だわな。
ホーチミン空港は２４ｈ運用じゃないのか。イミグレが閉じちゃうんかな。
海外では割と似た事があって珍しい事では無いが、いきなりはJALが悪いな。
似た例）
ブックキングで乗れない
→ 降りても良いよって方150ドル～ はい はい・・・ 10名
→ 足りれば終了、足りなければ値段を上げて再開
→ では他にも降りても良いよって方200ドル～ はい
オリジナル撮影日時 : 2013:02:22 03:17:59
ソースの画像は去年の2月22日だねぇ
この BREAKING NEWS ってサイト自体からも左に偏ったものを感じるわ
niconico動画で編集長が生やった番組もアレだったし・・・
むかしもレイバーネットとJALのゴタゴタがあったから
その関係かななんて勘ぐってしまう
そこはかとなく漂うキムチ臭
チェックインした客を放置ではなく
チェックインしていなかった客を放置？
だとしたら４万円もらったならそれでしょうがないのではと言う気がする。
ＪＡＬ社員の年金は税金で出してるんだよな。
東電もそうだけど。
取り上げれば良いのに。
ジョー達也さんの声思い出したじゃねーか。
今から後番組聞いてくる。
っていってもじかんどおりにひこうきののりばにいかないおとなもねぇ
これニュースにならないの？
潰れた会社を血税で無理やり復活させて、悲惨な待遇の格安航空会社より上の立場にいる。
こんな所にいる従業員なんか、もう何やっても許されるって思っちゃうんだろうな。
※19
そうだよな大人なら大雪でもスノーモービルぐらい使って空港行くよな・・ん？
何で搭乗手続きしてねーんだよwwwそんなの平時でも乗り遅れて当然だろwww
というか航空会社からしたら客に当日キャンセルされた様なもんだろ。
いくら遅れてるとはいえ定刻を3時間も過ぎているのに搭乗手続きしてないのは
謎行動にもほどがあるんじゃないの??
これJALだけが悪いの？
ハッキングされるわ
置き去りにするわ
ボロボロすなJALは
海外じゃ日本みたいにアナウンスしたりCAが探しに来てくれたりしねーよ。
と、チェックインしてても空港が混雑して空港に置いて行かれた俺が言ってみる。
チェックインしてなかったんならしゃーない。
JALは糞会社だからな。
国税が投入された会社なのに、再上場する前に上場前の株式を
一部民間企業に安値で売却して、利益供与してる。
ＡＮＡより利益があるのに、会社更生法の適用会社
ということで税金を一切支払っていない。
JALは叩けば、ほこりが沢山出てくる会社。
※17: watch＠名無しさん 2014年02月14日 00:26 ID:upzxPVVC0
※ＪＡＬ社員の年金は税金で出してるんだよな。
※東電もそうだけど。
※取り上げれば良いのに。
そりゃそうだよな。莫大な税金や政府資金を投入してても結局はなくなるわけで。それだけのお金を用意ができ、あるならば別個に同じような企業も組織も余裕で作れるという。
ＪＡＬや東電には政府資金を投入せずに別個の組織を作った方が新組織もできたろうし投入した政府資金回収も政府資本でも、できるし産業そのものも欠落しなくて商売もできたのにな。
jalはなぁ
昔は800万近く株持ってたけど
労働組合と内ゲバして一回潰れてチャラになったかと思えば
今度は血税でしれっと復活してまた労働組合騒ぎしてるし中身の人間もそんな変わってないし
接客もanaに比べたらやっぱり潰れても株主や国民に迷惑掛けても平気って根性からか何かサービス悪いし
怖いから避けてる。
ミスした？→金さえ払えば問題無いだろ(ホテルなどの予約？客にさせれば良い)→客がグダグダ言っている？→倍払えば黙るだろ(ホテルなどの予約？客にさせれば良い)→…
この状態w
今の時期に飛行機乗る層からしたら4万なんてはした金なのによくやるわ
大雪の翌日に羽田から国内線に乗ったけど空港は色々カオスだったわ
JALの対応が悪いのは今に始まった事じゃない。
日本の企業はどこもそんなもの。誰も責任を取ろうとしない。現場判断をさせない。
非を認めない。謝らない。
何十回と飛行機乗ってるけど、ANA以外乗ったことねえや。
とりあえずJALは安かろう悪かろうと聞くけど。
jalのネット予約つかいづらいんだよ
anaのが良いってつくづく分かったわ
記憶で羅列。
●南朝鮮人乗客50人がキャセイ・パシフィック航空から
「2時間後に出発を延期する」という案内を受けるも「謝罪と保障をしろ！」と大騒ぎ→
機内の安全と乗客の安全の為に搭乗させず離陸
●中国人４名が遅れてファーストクラスへ搭乗→
乗務員(FA)からのシートベルトの着用指示を無視＆携帯電話の使用＆FAを写真に撮って「ネットで拡散してやる！」と脅して大騒ぎ＆大声で罵声を浴びせる→
オランダ航空、警備員に依頼をして大暴れした中国人を強制退去＆遅れて離陸
●添乗員付きの欧州ツアー旅行で、無作為の抜き打ち手荷物検査を受ける→
添乗員と他旅行客は先に機内へ搭乗→
添乗員は携帯電話で男性に
「飛び立つので(あなたは)もう乗れない。頑張って帰ってきて下さい。」英語を話せない男性、独りぼっちでヒースロー空港に置き去りにされる＆自腹でホテルに宿泊＆自腹でなんとか帰国→
阪急交通社を相手取り、裁判。
■「2万円で許して。いや、4万にします」–日航(JAL)が前代未聞の大失態！？ 乗客50名を置き去り離陸
↑
NEW！
小出しに対処するのが火に油を注ぐ行為だという事を
全く理解していないようです・・・。
JALの対応は最悪レベル。
破たん前に「つぶれてしまえ！」と言ったら、数年後ほんとにつぶれたｗ
それから反省したかと思ったがやっぱりJALはJALだった。
許してください 何でもしますから！
9日の羽田発の国内線ANAに乗ったが、3時間遅れの出発でラウンジで待機していたら、最終搭乗のアナウンスがなかったぞ。
表示が最終搭乗案内に変わったからあせって乗ったけど、ラウンジで待機する場合は頻繁にチェックしとかないと乗り遅れる可能性ありだよ。
ちょっと空売りしてくるわｗ
※６４でワロタｗｗ
さすが天下企業ですね！
俺なら発狂するわ！
やっぱり会社更生法を出した時に解散消滅させておくべきだった。
再上場したからといって調子に乗りすぎ。
不乗運動で再倒産に追い込むしか無いね。
こんな会社倒産させるのが正解だった
もう何年前になるかな?？ドイツのフランクフルトで同じ目にあったわ。
スイスからの飛行機が雪で２時間遅れ。着いたらANAの人達が、日本へご出発のお客様。。。って言ってるのにJAL誰もいなくて出発ロビーで案内見たら、Departed。。へッ、何これ！？カウンターで聞いたら、あ?、今出た。おい！！乗客はまだここにいるだろ！取り残された人数約１０人？時間は夜の９時過ぎ。お腹すいた。。あれ！？荷物は？さ?、今まだどこにあるのか分かりません。。。ルフトハンザがホテルをとってくれた。JALはみんな帰ったとの事で対応してくれた人なし。翌日７時に空港に行って、夜８時の便で東京へ。父親の１周忌でその日に帰れるように予定組んだのにボロボロ。同じく取り残され組で荷物が行方不明になった人も多かったと聞く。JALに苦情の電話をしても、暖簾に腕押し、申し訳ないを繰り返すのみ。土台が駄目になると、もうなにをやっても駄目ってことか？
>>40
ラウンジには入れる上級客なら
探してくれたりもする
特に、入るときに航空券のチェックしてたら
だから、JALなんか乗るなよ
なんで、JALに乗るの？
どうして、JALに乗るの？
まあ現場の人間を何人かクビにして終わりかな
飛行機が遅れてるのは分かると思うんだけれどなぜチェックインしとかなかったの？
電車が遅れてるから改札に入らずにいたら、電車行っちゃったみたいなもの。
トラブル発生してるときによく搭乗掲示板信じて待ってたなと思う人もいるんじゃないか？
JALは破たんして再建するときに労働組合統一出来なかったからね。
横の連携なんて無理ですよ、責任の擦り付け合いだけ。
JAL選んだ時点で自分の責任
このご時勢に中韓旅行いくようなもん
本件について、どなたか訴訟起こした方は居なかったんですか？？私も同じように謝りもなく、弊社としては?。
親族一同怒り奮闘してます。この記事を読んでその後どうなったか気になりました。
ニュースにもならなかったんですか？
要領が悪すぎる、グランドホステスの対応。スタッフの手際の悪さで到着が遅延したにも関わらず、行きも帰りも天候のせいにするわ、最悪なのは行きの国内線から国際線へのトランジットで、間に合わないから走れ！と指示された。あいつらなんなの。目的地到着後は、荷物到着せず。jalの積みそびれで、海外で2日間荷物なし。。帰国後もなんの謝罪もなし。メディアにりとりあげなければ、全く動かないんですな。誠意の一欠片もありません。絶対利用したくない。そのうち事故起こす